Guia: Google Tag Manager

A conta Google Tag Manager faz o formulário conversacional incorporado no seu site avisar o seu GTM quando alguém o envia. O CRM não carrega o GTM nem envia nada direto às plataformas por esta conta: ele empurra o evento datta_form_submit no dataLayer da página do seu site, onde o seu contêiner já roda, e as tags que você montou no GTM (Meta, Google Ads, GA4, TikTok e outras) decidem o que fazer com ele.

O formulário clássico e o link de WhatsApp não passam por esta conta: eles já têm o rastreamento próprio, configurado no CRM.

Nota

Os menus do Google mudam de nome com frequência. Os caminhos abaixo são aproximados.

Antes de começar

• Um contêiner do Google Tag Manager (tipo Web) instalado no seu site.
• Acesso de publicação ao contêiner.
• O formulário conversacional incorporado no seu site pelo código do CRM.

Se você copiou o código de incorporação antes desta atualização do CRM, copie-o de novo uma vez (na lista de formulários, menu ⋯ › Código de embed) e troque no seu site. Depois disso, não é preciso copiar de novo: o mesmo código passa a avisar o GTM assim que a conta é adicionada, e vale também quando você troca o contêiner, liga ou desliga os dados de contato ou exclui a conta.

ID do contêiner

1. Abra o Google Tag Manager e escolha a conta e o contêiner do seu site.
2. No topo, ao lado do nome, copie o código que começa com GTM-.
3. No CRM, abra Integrações › Rastreamento › Pixel, clique em Adicionar no cartão Google Tag Manager e cole em ID do contêiner.
4. Decida se quer Incluir e-mail e telefone no dataLayer (veja abaixo) e clique em Salvar.

Só pode haver um GTM por conta do CRM: para trocar de contêiner, edite o atual. O CRM não consegue conferir o contêiner (o GTM não tem API pública para isso), então use o modo Visualizar, descrito abaixo.

Incluir e-mail e telefone no dataLayer

Desligado por padrão. Serve para a correspondência avançada das tags (por exemplo, Enhanced Conversions do Google). Ligue só se o aviso de privacidade do seu site cobrir isso. Os dados saem do que a pessoa digitou no formulário e vão em claro: as tags do GTM fazem o hash.

Mesmo ligado, o e-mail e o telefone só entram quando a página que incorpora o formulário está em https e num dos domínios cadastrados em Rastreamento › Site (com ou sem www., os dois contam). Sem domínio cadastrado, numa página http ou num site fora da lista, o evento sai sem eles; a janela do GTM avisa quando falta cadastrar os domínios.

O evento no dataLayer

Quando o envio é aceito pelo servidor, o CRM empurra no dataLayer da página do seu site:

• event: datta_form_submit
• form_id e form_name: o formulário enviado.
• event_id: lead_<requestId>, o mesmo identificador do envio no servidor, quando o servidor devolve o identificador. Se o envio fica na fila para ser processado depois, o evento sai sem event_id.
• Com Incluir e-mail e telefone ligado e a página em https num domínio cadastrado: email, phone, first_name e last_name.

No GTM, crie um acionador do tipo Evento personalizado com o nome datta_form_submit e use os campos acima como variáveis da camada de dados. O evento nunca sai com erro de validação nem para envios descartados como robô.

Evitar contagem em dobro com a Meta

O event_id é o mesmo identificador que o CRM usa nos envios feitos pelo servidor (quando o evento o traz; veja acima). Na tag da Meta (ou do TikTok) no GTM, passe o event_id como eventID: assim a plataforma reconhece que o evento do navegador e o do servidor são a mesma conversão e conta uma vez só.

Testar pelo modo Visualizar

Esta conta não tem Enviar teste: o teste é feito no próprio GTM.

1. No GTM, clique em Visualizar e informe o endereço da página do seu site que tem o formulário conversacional.
2. Envie o formulário na janela que abriu.
3. No Tag Assistant, procure o evento datta_form_submit e confira os campos em Camada de dados.

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