Instagram — Visão geral
O módulo Instagram transforma comentários em conversas. Exemplo: você publica um post e escreve “comente EU QUERO para receber o material”. Quem comenta recebe, automaticamente, uma mensagem no direct (a caixa de mensagens privadas do Instagram) com o material, opções para escolher e, se você quiser, uma tag (etiqueta) aplicada no lead. Ele substitui ferramentas como o ManyChat.
Cada conversa montada dessa forma se chama fluxo.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- O módulo precisa estar habilitado na sua conta (veja o aviso acima).
- Você precisa de uma conta do Instagram do tipo profissional (comercial ou criador de conteúdo). Contas pessoais não servem.
- Você vai precisar entrar no Instagram dessa conta para autorizar o CRM, então tenha o login em mãos.
O que tem no módulo
Seção intitulada “O que tem no módulo”No menu lateral, em Canais › Instagram, há duas abas:
| Aba | Para quê |
|---|---|
| Fluxos | Criar, editar, ativar e pausar os fluxos de comentário para direct |
| Conexão | Conectar a conta profissional que recebe os comentários e envia os directs |
Cada fluxo também tem uma tela de Resultados.
Passo a passo resumido
Seção intitulada “Passo a passo resumido”- Conecte sua conta profissional do Instagram.
- Crie um fluxo: defina as palavras-chave que disparam a conversa e escreva as mensagens do direct.
- Clique em Ativar. A partir daí, quando alguém comentar uma das palavras-chave, o fluxo responde no direct.
- Acompanhe em Resultados quantas pessoas comentaram, receberam e responderam.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”Quando a pessoa responde no direct, ela vira um lead no CRM (veja Leads), e o fluxo pode aplicar uma tag nela. Você também pode usar o gatilho Concluiu fluxo do Instagram nas Automações para fazer algo quando a conversa termina.
Limite de fluxos por plano
Seção intitulada “Limite de fluxos por plano”O seu plano define quantos fluxos de Instagram você pode ter, contando todos os status (rascunho, ativo e pausado). Veja quantos cada plano inclui em Planos e limites. Ao passar do limite, o CRM avisa e pede para excluir um fluxo ou mudar de plano (veja Cobrança).
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”Por que não vejo o menu Instagram?
Seção intitulada “Por que não vejo o menu Instagram?”O módulo não está habilitado na sua conta. Peça ao suporte.
Preciso de uma conta profissional?
Seção intitulada “Preciso de uma conta profissional?”Sim. Se a sua conta é pessoal, mude para profissional nas configurações do próprio Instagram antes de conectar.