Configurações — Notificações
A central de notificações avisa as pessoas da conta sobre o que acontece enquanto ninguém está olhando o CRM. Por exemplo: um webhook que parou de funcionar, o envio de e-mails que foi pausado ou uma chave de API perto de expirar. Assim ninguém descobre o problema dias depois.
Cada aviso aparece no próprio CRM, no sino, e pode chegar também por e-mail. Cada pessoa escolhe o que quer receber. Suas escolhas valem só para você e não mudam o que os outros membros recebem.
O sino fica no rodapé do menu lateral, acima do botão da conta. No celular, fica no cabeçalho.
- Contador: um número vermelho mostra quantos avisos você ainda não leu (acima de 99, aparece 99+). Com o menu recolhido, aparece só um ponto. O contador atualiza sozinho a cada minuto e quando você volta para a aba do CRM.
- Painel: ao clicar no sino, abre a lista dos 20 avisos mais recentes. Cada um mostra um ícone da gravidade (Erro, Atenção ou Sucesso), o título, quando aconteceu e, se o problema se repetiu, quantas vezes.
- Abrir um aviso: clique nele para ir direto à tela onde você resolve o problema. O aviso é marcado como lido.
- Marcar todas como lidas: zera o contador de uma vez.
- Ver todas: abre a página completa de notificações.
A página de notificações
Seção intitulada “A página de notificações”Em Ver todas (ou no endereço /notificacoes) você vê o histórico completo, com Carregar mais no fim da lista. Use os filtros no topo para achar o que procura:
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Serviço | Todos os serviços, ou um só (por exemplo, E-mail ou Webhooks de saída) |
| Gravidade | Todas as gravidades, Erro, Atenção ou Sucesso |
| Situação | Todas ou Só não lidas |
Os avisos ficam guardados por 90 dias.
Escolher o que você recebe
Seção intitulada “Escolher o que você recebe”- No rodapé do menu lateral, clique em Configurações e depois na aba Notificações.
- Os avisos aparecem agrupados por serviço. Em cada tipo de aviso há duas chaves: No app (o aviso aparece no sino e na página de notificações) e E-mail (o aviso também chega por e-mail).
- Para ligar ou desligar tudo de um serviço de uma vez, use a chave Todos os avisos do serviço.
- Clique em Salvar, no cabeçalho da página.
As alterações só valem depois de Salvar. Se o CRM não conseguir salvar, aparece uma mensagem de erro e as suas escolhas continuam na tela para você tentar de novo.
Serviços que a sua conta não usa aparecem como Não configurado nesta conta.
Todo e-mail de aviso traz um botão Abrir no CRM e um link no rodapé que abre esta tela de preferências.
Quando o aviso chega
Seção intitulada “Quando o aviso chega”- No app: logo depois que o CRM detecta o problema.
- Por e-mail: sai em seguida, em poucos instantes, sem esperar um resumo no fim do dia.
Avisos agrupados
Seção intitulada “Avisos agrupados”Para o e-mail não virar ruído, o mesmo problema não gera um aviso novo a cada ocorrência. Enquanto o problema continua, o CRM soma as ocorrências no mesmo aviso (por exemplo, “12 falhas”) e não manda outro e-mail.
O período de agrupamento depende do tipo:
- Por hora: no máximo um aviso por hora para o mesmo problema. Vale, por exemplo, para webhook de entrada com falha, automação com erro, falha no envio de rastreamento e novo envio de formulário. A exportação de dados também agrupa por hora, por pessoa: quem exporta várias vezes gera no máximo um aviso por hora.
- Por dia: no máximo um aviso a cada 24 horas. Vale, por exemplo, para webhook de entrada no limite do plano, envio de webhook de saída com falhas (no máximo um aviso a cada 24 horas por destino, mesmo que o destino volte a funcionar e falhe de novo), falha ao verificar o domínio e limite de envio de e-mail.
- A cada 7 dias: o aviso de Instagram com acesso expirando sai no máximo uma vez a cada 7 dias para cada conta conectada.
- Uma vez por problema: o aviso sai uma única vez e só volta se o problema for resolvido e acontecer de novo. Vale para as pausas (de um webhook de saída ou do envio de e-mails), para Instagram que precisa de reconexão ou foi desativado, para a conexão de anúncios que precisa de reconexão, e para WhatsApp desconectado (o aviso de reconectado fecha aquela queda). Vale também para as campanhas de e-mail e de grupos, com um aviso por campanha: uma campanha de e-mail com falhas gera os dois avisos, o de concluída e o de concluída com falhas. No limite do plano, você recebe um aviso quando o uso passa de 90% e outro quando chega a 100%. Se o uso cair (depois de um upgrade, por exemplo) e subir de novo, o CRM avisa de novo.
- Sem agrupar: cada venda paga, reembolso ou chargeback gera o seu próprio aviso.
Quando o WhatsApp é dado como desconectado
Seção intitulada “Quando o WhatsApp é dado como desconectado”O CRM confere cada número a cada 5 minutos e só avisa depois de duas conferências com o número desconectado, sem que ele volte a conectar entre elas (cerca de 10 minutos). Assim uma oscilação rápida não gera aviso. As conferências em que o serviço do WhatsApp não respondeu não contam, e isso também não é tratado como desconexão do seu número. Números que nunca foram conectados não geram aviso.
Quais avisos existem
Seção intitulada “Quais avisos existem”No app e E-mail mostram o que vem ligado de fábrica. Você pode mudar cada um em Configurações > Notificações.
| Serviço | Aviso | No app | |
|---|---|---|---|
| Webhooks de entrada | Falha no recebimento | Ligado | Ligado |
| Webhooks de entrada | Webhook no limite do plano | Ligado | Ligado |
| Webhooks de saída | Envio pausado, quando o destino falhou por muito tempo | Ligado | Ligado |
| Webhooks de saída | Envio com falhas | Ligado | Ligado |
| Envio de e-mail pausado por problemas de reputação | Ligado | Ligado | |
| Campanha iniciada | Ligado | Desligado | |
| Campanha concluída | Ligado | Desligado | |
| Campanha concluída com falhas | Ligado | Ligado | |
| Domínio verificado | Ligado | Desligado | |
| Falha ao verificar o domínio | Ligado | Ligado | |
| Limite de envio atingido | Ligado | Ligado | |
| Automações | Automação com erro | Ligado | Ligado |
| Reconexão necessária | Ligado | Ligado | |
| Instagram desativado | Ligado | Ligado | |
| Acesso expirando | Ligado | Desligado | |
| Anúncios | Reconexão necessária, quando a Meta ou o Google recusam o acesso às contas de anúncios | Ligado | Ligado |
| WhatsApp desconectado | Ligado | Ligado | |
| WhatsApp reconectado | Ligado | Desligado | |
| Campanha de grupos concluída | Ligado | Desligado | |
| Campanha de grupos com falhas | Ligado | Ligado | |
| Rastreamento | Falha no envio de rastreamento | Ligado | Ligado |
| Plano | Limite do plano quase atingido | Ligado | Ligado |
| Plano | Limite do plano atingido | Ligado | Ligado |
| API e segurança | Chave de API expirando | Ligado | Ligado |
| API e segurança | Chave de API criada | Ligado | Desligado |
| API e segurança | Chave de API revogada | Ligado | Desligado |
| API e segurança | Exportação de dados | Ligado | Desligado |
| Vendas | Venda paga | Desligado | Desligado |
| Vendas | Venda reembolsada | Desligado | Desligado |
| Vendas | Chargeback recebido | Desligado | Desligado |
| Formulários | Novo envio de formulário | Desligado | Desligado |
Sobre as campanhas: a campanha de e-mail concluída com falhas conta os envios que falharam ou ficaram sem confirmação. A campanha de grupos com falhas conta só os envios que falharam.