Conectar o WhatsApp

Conectar o WhatsApp deixa o CRM “enxergar” o seu número: quem te chama vira lead, e você passa a gerenciar grupos e enviar campanhas. A conexão funciona como o WhatsApp Web: você lê um QR code (um quadrado de pontos que o celular lê com a câmera) e o número fica ligado ao CRM.

Antes de começar

• Tenha o celular com o WhatsApp do número que vai conectar, com internet.
• Entre no CRM com o seu e-mail e senha, na tela Entrar no Datta CRM.
• Para usar grupos, o número precisa participar dos grupos que você quer gerenciar.

Passo a passo

Conectar o número

1. No menu lateral, clique em Integrações e depois na aba WhatsApp.
2. No campo com o texto Nome da nova instância, digite um nome para identificar o número (só letras, números, hífen e underline; por exemplo: atendimento). Uma “instância” é a conexão de um número com o CRM.
3. Clique em Criar instância. O QR code aparece na tela e é atualizado sozinho.
4. No celular, leia o QR code (veja as abas abaixo).
5. Aguarde alguns segundos. O status da instância muda para Conectado.

Ler o QR code no celular

Android

1. Abra o WhatsApp.
2. Toque nos três pontinhos (Mais opções).
3. Toque em Dispositivos conectados.
4. Toque em Conectar um dispositivo e aponte a câmera para o QR code na tela do CRM.

iPhone

1. Abra o WhatsApp.
2. Toque em Configurações (canto inferior direito).
3. Toque em Dispositivos conectados.
4. Toque em Conectar um dispositivo e aponte a câmera para o QR code na tela do CRM.

Dica

Se o QR code expirar ou não funcionar, clique em Atualizar QR code. Se preferir, use o Código de pareamento que aparece junto do QR code.

Apareceu "WhatsApp ainda não ativado"?

Significa que a conexão de WhatsApp ainda não foi habilitada para a sua conta. Fale com o suporte.

Ativar os grupos (opcional)

Faça isso só se for usar a gestão de grupos de WhatsApp.

1. Na mesma tela (Integrações › WhatsApp), role até o bloco Grupos.
2. Ao lado do seu número, clique em Ativar grupos nesta conexão.
3. Leia o aviso e clique em Ativar grupos para confirmar.
4. O número passa a mostrar Grupos ativos. Clique em Abrir grupos para ir à aba Grupos e importar os grupos.

O que acontece depois

• A instância fica com o status Conectado. Se cair, ela mostra Desconectado e você usa o botão Reconectar para ler um novo QR code.
• Mensagens novas de pessoas que escrevem para o número criam ou atualizam leads no CRM.
• Com os grupos ativos, o CRM importa os grupos, controla a entrada pelos links e envia mensagens a eles. Veja Grupos.
• Para detalhes da tela e de como excluir uma conexão, veja Integração com o WhatsApp.

Problemas comuns

O status ficou em “Conectando…” ou “Desconectado”

Clique em Reconectar e leia o QR code de novo. Confira se o celular está com internet.

Aparece “Criação pendente”, “Webhook pendente” ou “Remoção pendente”

Alguma etapa não terminou. Clique em Refazer ao lado da instância. Se continuar, chame o suporte.

Aparece “Refazer a configuração dos grupos” em vez de “Ativar grupos nesta conexão”

Os grupos já estão ativos nesse número. O botão serve apenas para reparar a configuração, se algo parar de funcionar.

Próximo passo

Integração com o WhatsApp Detalhes da tela de conexão e solução de problemas.

Grupos Importe e gerencie os seus grupos de WhatsApp.