Pausar, ativar e mudar verba

No Desempenho e no Conteúdo você pode pausar, ativar e mudar a verba de uma campanha, de um conjunto ou de um anúncio sem abrir o Gerenciador de Anúncios. Nada mais pode ser alterado por aqui: nome, público, criativo e datas continuam só na plataforma.

Por segurança, essa função vem desligada. Toda alteração pede uma confirmação e fica registrada no histórico.

Antes de começar

A conta de anúncios precisa ter sido conectada pelo próprio CRM, em Integrações › Contas de anúncio. Conta que não está ligada a uma conexão não pode ser alterada pelo CRM.
Google Ads: funciona agora.
Meta: Em breve. A Meta ainda não liberou as alterações pelo CRM. Veja Meta: em breve.
TikTok e LinkedIn: não se alteram pelo CRM. Com o filtro numa dessas plataformas, status e verba ficam só para leitura.

Enquanto as alterações estão desligadas, o interruptor da coluna Status fica só para leitura, sem nenhum ícone na linha: ao clicar nele, uma janela explica por que não dá para alterar e onde ligar. O mesmo vale quando a plataforma não se altera pelo CRM.

Ligar as alterações

Vá em Integrações › Contas de anúncio. No fim da tela, abaixo dos cards das ferramentas, fica o bloco Alterações pelo CRM, que começa desligado.
Clique em Ligar alterações…. Abre uma janela com o aviso de responsabilidade (o mesmo que está no começo desta página).
Marque Li e entendi. Quero permitir alterações pela conta. Sem a caixa marcada, o botão fica desativado.
Clique em Ligar alterações.

Com a opção ligada, o bloco mostra quem ligou e quando: “Alterações pelo CRM ligadas por (nome) em (data)”. Para desligar, clique em Desligar. Desligar não pede confirmação. Ligar e desligar ficam no histórico.

A opção vale para toda a conta do CRM: todas as pessoas da conta passam a poder alterar os anúncios das contas conectadas.

Pausar ou ativar

Com a opção ligada, a coluna Status do Desempenho e do Conteúdo (nas abas Campanhas, Conjuntos e Anúncios) deixa de ser só uma indicação e vira um interruptor que você pode clicar.

Clique no interruptor da campanha, do conjunto ou do anúncio.
Leia a janela de confirmação (veja A confirmação).
Clique no botão com a ação, por exemplo Sim, pausar a campanha.

Pausar uma campanha pausa junto os conjuntos e anúncios dela. Reativar algo parado há muito tempo costuma fazer a plataforma recomeçar a aprendizagem, então o desempenho pode oscilar no começo. Depois de confirmar, o CRM mostra um aviso como “Campanha pausada às 14:32 por (nome)”. Para desfazer, faça a alteração contrária pela mesma janela.

Mudar a verba

Ao lado do valor da coluna Verba aparece um lápis. Clique nele, digite a nova verba (na moeda da conta de anúncios, por exemplo 150 ou 150,50) e confirme.

A verba muda no nível em que ela mora:

Se a verba é da campanha, você muda na linha da campanha.
Se cada conjunto tem a sua, você muda na linha do conjunto.
Item que usa a verba da campanha de cima mostra o aviso “A verba deste item fica na campanha de cima. Mude por lá.”
A verba pode ser diária ou total. O CRM mantém o tipo que já está na plataforma.

A confirmação

Nenhuma alteração acontece com um clique. Toda ação abre uma janela de confirmação, sempre: não existe “não mostrar de novo”.

A janela mostra:

onde o item está: a conta de anúncios (com a plataforma e o número da conta), a campanha e o conjunto, cada um com o seu rótulo;
o estado atual de cada item (Ativo ou Pausado) e a verba, quando ele tem verba própria;
o que há dentro: ao alterar uma campanha, os conjuntos dela, cada um com o estado e a contagem de anúncios (clique na contagem para ver os anúncios); ao alterar um conjunto, os anúncios dele. Esses itens aparecem só para você ver o que a ação atinge: a alteração é feita na campanha ou no conjunto, não em cada um deles;
o antes → depois: status e verba, com a diferença em reais e em %;
os alertas de impacto (veja abaixo);
uma faixa de resumo logo acima dos botões, com quantos itens vão mudar e o que vai acontecer (“2 anúncios · Vai pausar”, “1 conjunto · Nova verba: R$ 75,00”);
o aviso: “A alteração é feita em nome desta conta; o Datta CRM não se responsabiliza por alterações feitas por engano.”

Ao mudar a verba, o campo Nova verba fica no topo da janela.

O foco abre no botão Cancelar, e o botão de confirmar diz o que vai acontecer (“Sim, pausar a campanha”), nunca só “OK”.

Mais de um item com o mesmo nome

As linhas do Desempenho e do Conteúdo são por nome e podem juntar vários itens (por exemplo, o mesmo conjunto em várias campanhas ou o mesmo anúncio em vários conjuntos). Nesse caso a janela mostra um cartão por campanha, debaixo da conta de anúncios dela, com os conjuntos dentro. Ao pausar um anúncio, por exemplo, cada cartão lista os conjuntos com este anúncio e o estado de cada um. Nada vem marcado.

Cada campanha tem uma caixa: marcar a campanha vale para todos os conjuntos dela. Ao lado de cada conjunto marcado aparece o antes → depois (Ativo → Pausado).
Marcar todos, no topo, marca de uma vez tudo o que pode ser alterado.
Para alterar só alguns conjuntos de uma campanha, clique em Escolher um a um: cada conjunto ganha a sua caixa. Com só parte marcada, a caixa da campanha fica com um traço e o contador mostra quantos estão marcados (por exemplo, 2/3).
A seta no canto do cartão recolhe e expande a campanha, sem perder o que já está marcado.

Nas linhas de campanha, cada campanha é um cartão com a sua caixa, e dentro dele aparecem os conjuntos e os anúncios dela. Campanha com muitos conjuntos mostra os seis primeiros e o botão Mostrar os N conjuntos.

As caixas valem só para os itens que podem ser alterados agora: os que já estão no estado pedido aparecem com “Já está pausado” ou “Já está ativo”, e os que o CRM não consegue alterar, com Não dá para alterar e um ”?” que explica o motivo. Cada item marcado vira uma alteração própria no histórico.

Alertas de impacto

Quando	O que a janela avisa
Pausar	Para de gastar agora; mostra o gasto de hoje e, se a campanha trouxe cadastros nos últimos 7 dias, quantos e a que custo. Campanha: conjuntos e anúncios param juntos. Último conjunto ou anúncio ativo: a campanha vai parar de entregar.
Ativar	Volta a gastar até quanto por dia. Se o item de cima está pausado, avisa que não vai entregar.
Aumentar verba	Quanto vai gastar a mais por dia e por mês (estimativa).
Diminuir verba	Se o novo valor é menor que o gasto de hoje, pode parar de entregar até amanhã.
Mudança de 20% ou mais na verba	Mudanças grandes costumam fazer a campanha voltar para a fase de aprendizado, e nesse período o custo por cadastro tende a oscilar. Prefira mudar aos poucos.
Verba total	Quando a plataforma informa a data de término, avisa se a verba vai acabar antes dela e em quantos dias.
Google, orçamento compartilhado	Quantas campanhas dividem o orçamento.

Confirmação reforçada

Em dois casos a janela pede, além do botão, que você marque Entendi o impacto:

mudança de verba de 50% ou mais;
pausar uma campanha que gastou mais de R$ 500 nos últimos 7 dias (o valor é na moeda da conta de anúncios, sem conversão).

Quando o CRM não deixa

Algumas alterações são bloqueadas, e a janela explica o motivo:

ativar algo cuja data de término já passou, quando a plataforma informa essa data (hoje, na Meta). No Google o CRM não lê a data de término: a própria plataforma não entrega uma campanha que já terminou;
ativar uma campanha cuja verba total já foi toda gasta;
verba total menor que o que já foi gasto;
valor igual ao atual;
valor abaixo do mínimo da plataforma.

Se o CRM não conseguir ler a situação atual do item na plataforma, ele também não deixa alterar, e pede para tentar de novo.

Histórico de alterações

Toda alteração, feita com sucesso ou com erro, fica registrada. Para ver, abra o Dashboard e clique na aba Alterações. A lista mostra quando, quem, o item, o quê (de → para) e o resultado (Feito ou o erro). Você pode filtrar por período. Ligar e desligar as alterações pelo CRM também aparecem aqui.

Meta: em breve

Para alterar anúncios na Meta, o Datta CRM precisa de uma permissão adicional da própria Meta (ads_management), que ainda não foi liberada. Até lá, só o Google Ads aceita alterações. Na Meta, o interruptor e o lápis aparecem desativados com o aviso “Em breve na Meta: a Meta ainda não liberou alterações pelo CRM”. Você continua vendo status e verba, só não altera por aqui. Quando a Meta liberar, pode ser preciso reconectar a conta em Integrações › Contas de anúncio para dar a nova permissão.

Se algo der errado

Aviso	O que fazer
”Esta conta de anúncios não está ligada a uma conexão.”	A conexão da conta foi removida. Conecte a conta em Contas de anúncio ou altere na plataforma.
”A conexão desta conta de anúncios está inativa. Reconecte para alterar.”	Clique em Reconectar em Contas de anúncio.
”Já está pausado” ou “Já está ativo”	O item já está no estado pedido. Ele aparece desmarcado na janela, sem como escolher.
”Mudar a verba pelo CRM ainda não funciona para contas em (moeda).”	Contas da Meta em moedas sem centavos (como peso chileno, peso colombiano, iene ou won) ainda não mudam a verba pelo CRM. Pausar e ativar funcionam; mude a verba no Gerenciador de Anúncios.
”A Meta bloqueou alterações até a pessoa que conectou a Meta confirmar a identidade no Gerenciador de Anúncios.”	A Meta pediu uma verificação de segurança na conta do Facebook usada na conexão. Essa pessoa abre o Gerenciador de Anúncios, conclui a verificação que aparece lá e depois tenta de novo pelo CRM. Os anúncios continuam rodando normalmente.
”A Meta respondeu, mas a alteração não apareceu na conferência.” (ou “O Google respondeu…”)	Depois de cada alteração, o CRM lê o item de novo na plataforma para conferir. Se ele não mudou, nada é marcado como feito e o histórico registra o erro. Confira o item no Gerenciador de Anúncios e tente de novo.
”Não foi possível confirmar se a alteração foi feita. Atualize a página ou veja Dashboard › Alterações antes de tentar de novo.”	A conexão caiu no meio do envio: a alteração pode ou não ter sido feita. Antes de tentar de novo, atualize a página ou abra a aba Alterações do Dashboard para ver se ela entrou.