Guia: Meta · WhatsApp
A conta Meta · WhatsApp envia à Meta as conversões de quem clicou num anúncio de clique para o WhatsApp e conversou com você (Lead, Lead qualificado, Compra). Ela usa a API de Conversões para mensagens com três dados: o ID do pixel dos anúncios, o ID da página do Facebook ligada a eles e um token.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- Anúncios de clique para o WhatsApp na Meta. Sem eles, os leads não trazem o identificador do anúncio (
ctwa_clid) e o CRM não envia nada para esta conta. - Acesso ao Gerenciador de Eventos (pixel) e às Configurações da empresa (páginas) no Gerenciador de Negócios da Meta.
ID do pixel
Seção intitulada “ID do pixel”Use o mesmo pixel (conjunto de dados) que você usa nos anúncios.
- Abra o Gerenciador de Eventos e vá em Fontes de dados.
- Escolha o pixel dos anúncios de clique para o WhatsApp.
- Copie o número do ID, que aparece embaixo do nome.
- Cole em ID do pixel (conjunto de dados), na janela da conta no CRM.
ID da página do Facebook
É a página do Facebook que aparece nos anúncios de clique para o WhatsApp.
- Abra Configurações da empresa › Contas › Páginas e clique na página. O ID aparece junto do nome.
- Ou abra a própria página no Facebook e vá em Sobre › Transparência da página: o ID da página está lá.
- Copie o número e cole em ID da página do Facebook.
- No Gerenciador de Eventos, abra o pixel e vá em Configurações.
- Em API de Conversões, clique em Gerar token de acesso.
- Copie o token na hora (a Meta mostra uma vez só).
- Cole em Token de acesso da API de Conversões e clique em Salvar.
Ao salvar, o CRM confere com o token se o pixel e a página existem e se ele tem acesso aos dois. Se algo falhar, o motivo aparece em português na janela.
Testar o envio
Seção intitulada “Testar o envio”O botão de teste desta conta não envia nada: a Meta só atribui eventos de mensagens a leads de anúncio, e o CRM precisa do identificador do anúncio (ctwa_clid) de um lead real. O teste de verdade é um lead chegar por um anúncio de clique para o WhatsApp. Depois, confira em Histórico: o teste de uma conta não grava linha lá, só os envios reais.
Problemas comuns
Seção intitulada “Problemas comuns”- “Falta o ID da página do Facebook na conta Meta · WhatsApp” no Histórico: abra a conta e informe o ID da página. Acontece com a conta criada pela conversão do rastreamento antigo, que já vem com o pixel mas sem a página.
- “Falta o ID do pixel na conta Meta · WhatsApp”: abra a conta e informe o ID do pixel.
- “O lead não chegou por um anúncio de clique para o WhatsApp”: o lead não tem o identificador do anúncio; é normal para quem veio por outro caminho. Essas conversões saem pelo bloco do site.
- Nada aparece na Meta: confira se o pixel e a página são os mesmos dos anúncios de clique para o WhatsApp.
Ajuda oficial da Meta: API de Conversões para mensagens.