Rastreamento — Visão geral
Imagine que você paga por um anúncio e, no fim do mês, não sabe quais anúncios trouxeram clientes de verdade. O Rastreamento resolve isso: ele avisa a plataforma de anúncios (Meta, Google, TikTok, LinkedIn) sempre que algo importante acontece, como alguém preencher um formulário, mandar mensagem no WhatsApp ou comprar. Com esse aviso, a plataforma mostra quais anúncios funcionam e passa a mostrar seus anúncios para pessoas parecidas com quem comprou.
Você acha o Rastreamento no menu lateral, em Operação › Rastreamento.
Como pensar no rastreamento
Seção intitulada “Como pensar no rastreamento”Você não configura uma plataforma por vez. Você escolhe o que quer medir (uma conversão, como “Lead” ou “Compra”), diz quando ela conta e marca para onde enviar. O CRM cuida do nome que cada plataforma espera: a mesma conversão “Lead” vira Lead na Meta, generate_lead no GA4 e SubmitForm no TikTok, sem você precisar saber disso.
- Conversão: o momento que importa (“Lead”, “Compra”, “Agendamento”).
- Quando conta: a regra que diz em que momento a conversão aconteceu (por exemplo, “formulário do CRM enviado” ou “entrou na etapa Qualificado”).
- Para onde enviar: as contas de anúncio que recebem o aviso.
- Conta de anúncio: o pixel ou a identificação que cada plataforma te dá, mais a senha de envio (token). Você cadastra uma vez em Contas.
Há mais explicações no glossário.
Dois blocos de conversões
Seção intitulada “Dois blocos de conversões”As conversões ficam em dois blocos, separados pelo tipo de anúncio, porque a Meta usa listas de eventos diferentes para site e para mensagens:
| Bloco | Para quem | Recebem |
|---|---|---|
| Anúncios para o seu site | Quem clica no anúncio e chega ao seu site | Meta (pixel), GA4, Google Ads, TikTok e LinkedIn |
| Anúncios de clique para o WhatsApp | Quem clica no anúncio e já cai numa conversa de WhatsApp | Meta · WhatsApp |
O CRM escolhe o bloco pelo lead. Se ele chegou com o identificador de clique de um anúncio para o WhatsApp (ctwa_clid), as conversões do CRM saem pelo bloco do WhatsApp. Qualquer outro lead usa o bloco do site. Já o formulário do CRM, a entrada em grupo e a mensagem enviada pelo botão do site são sempre do bloco do site.
As abas do Rastreamento
Seção intitulada “As abas do Rastreamento”| Aba | Para quê |
|---|---|
| Início | Guia passo a passo na primeira vez; depois, o resumo da saúde do rastreamento |
| Conversões | Criar e editar as conversões dos dois blocos |
| Contas | Cadastrar Meta (pixel e WhatsApp), Google Ads, GA4, TikTok e LinkedIn |
| Ver por onde as pessoas chegam ao seu WhatsApp | |
| Site | O código para colar no site, domínios, opções e conferência |
| Histórico | O que foi enviado a cada conta e se deu certo |
Passo a passo resumido
Seção intitulada “Passo a passo resumido”- Abra Início e responda às duas perguntas. O CRM monta a sua lista de tarefas.
- Conecte as contas em Contas. Cada campo tem um link para o Guia com imagens.
- Se os anúncios levam ao site, cole o código como ensina Site.
- Crie as conversões em Conversões.
- Envie um teste por conta e confira em Histórico.
O que cada plataforma recebe
Seção intitulada “O que cada plataforma recebe”- Meta (pixel), TikTok e GA4 recebem cada conversão do site de duas formas: pelo navegador do visitante e direto do servidor do CRM, sem contar a mesma conversão duas vezes. O envio pelo servidor continua funcionando com bloqueador de anúncios.
- Meta · WhatsApp recebe só do servidor, as conversões de leads que vieram de anúncio de clique para o WhatsApp.
- Google Ads recebe só as conversões que o site detecta. As conversões que acontecem dentro do CRM (etapa, tag, venda) chegam ao Google Ads pelo GA4, com a importação explicada em Importar no Google Ads.
- GA4 recebe as conversões do CRM só de leads que passaram pelo seu site, porque precisa do identificador do visitante.
- LinkedIn usa o Insight Tag no navegador (visitas e públicos) e a API de Conversões para as conversões, do site e do CRM.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”O que mudou em relação às abas antigas?
Seção intitulada “O que mudou em relação às abas antigas?”As abas Ferramentas, Gatilhos, Instalação e Entregas viraram Contas, Conversões, Site e Histórico. As conversões que já estavam configuradas continuaram saindo, agora listadas em Conversões. Os endereços antigos redirecionam para as páginas novas.
Como desligar tudo?
Seção intitulada “Como desligar tudo?”O interruptor Rastreamento ativo, em Site, liga ou desliga o código do site, os envios do CRM e a fila de envios.