Conversões
Uma conversão é um momento que importa para o seu negócio: alguém virou lead, mandou mensagem, agendou, comprou. Aqui você diz o que medir, quando conta e para onde enviar. O CRM avisa as contas de anúncio sempre que o momento acontece.
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Os dois blocos
Seção intitulada “Os dois blocos”- Anúncios para o seu site: conversões de quem clica no anúncio e chega ao site. O navegador detecta e o CRM confirma. Recebem Meta (pixel), GA4, Google Ads, TikTok e LinkedIn.
- Anúncios de clique para o WhatsApp: conversões de quem clica no anúncio e começa uma conversa. O CRM envia à Meta quando algo acontece com o lead. Recebe só a conta Meta · WhatsApp.
O bloco do WhatsApp só aparece se você registrou, no guia de Início, que anuncia com clique para o WhatsApp. Dá para ligá-lo depois em Também anuncio com clique para o WhatsApp.
Cada linha mostra o nome da conversão, quando ela conta em português, um selo por conta que recebe (com o nome que aquela plataforma recebe) e o estado do último envio: “Enviou há 1 h”, “Último envio falhou há 32 min” com o motivo, ou “Ainda não disparou” com uma pista do que olhar. Uma conversão pausada aparece com o selo Pausada. O menu de cada linha tem Editar, Pausar (ou Reativar) e Excluir.
Criar uma conversão
Seção intitulada “Criar uma conversão”Clique em Nova conversão no bloco desejado. A janela tem três passos.
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O que medir. Escolha um modelo: Lead, Inscrição, Conversa no WhatsApp, Agendamento, Lead qualificado, Visualização de conteúdo, Início de checkout ou Compra. Em Mais modelos há outros nomes padrão das plataformas. Personalizada deixa você dar o nome que quiser (só no bloco do site). O nome da conversão vem do modelo e você pode trocar.
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Quando conta. Marque uma ou mais opções; a sugerida vem primeiro. A conversão conta quando qualquer uma acontecer (até 10 regras).
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Para onde enviar. Cada conta que aceita a conversão é um cartão que você marca. O cartão mostra o nome que a plataforma recebe, com o selo padrão ou personalizado. Em Avançado: trocar o nome você muda esse nome. O Google Ads pede o rótulo da conversão e o LinkedIn pede o ID da conversão (e diz qual tipo criar no Campaign Manager).
Clique em Salvar conversão. Se algo falhar, a janela continua aberta com o que você digitou.
Opções de “quando conta”
Seção intitulada “Opções de “quando conta””| Opção | Quando a conversão conta |
|---|---|
| Formulário do CRM enviado | Alguém envia um formulário do CRM (qualquer um, ou os que você escolher) |
| Chegou a uma página | O visitante chega a uma página, como a de obrigado, por endereço que contém ou é igual ao que você informar |
| Qualquer formulário do site com e-mail ou telefone | Um formulário comum do site é enviado com e-mail ou telefone |
| Entrou na etapa | O lead entra numa etapa do funil que você escolher |
| Recebeu a tag | A tag entra no lead, por qualquer caminho: manual, automação, tag automática, importação ou API |
| Entrou em grupo de WhatsApp | O lead entra em um grupo |
| Mensagem chegou pelo botão ou link do site | A primeira mensagem de alguém que clicou no botão ou no link de WhatsApp do site |
| Clique no botão de contato | O visitante clica no botão de WhatsApp ou de contato do site |
| Primeira mensagem do lead | Só no bloco do WhatsApp: a primeira mensagem do lead chega |
| Venda registrada | Uma venda é ligada ao lead, com valor e pedido |
| Lead ganho | O lead é marcado como ganho, com o valor do negócio |
| Clique para o checkout | O visitante clica num link de pagamento |
| Visitou a página / Evento do dataLayer | Visita a uma página ou evento do dataLayer do site |
Em Avançado há ainda clique em elemento (um seletor CSS), evento do dataLayer e código manual (crmTrack('event', '<chave>')) para quem tem um desenvolvedor.
Valor da conversão
Seção intitulada “Valor da conversão”A venda leva sozinha o valor e o número do pedido. O lead ganho leva o valor do negócio. Nas demais, você pode informar um valor fixo e a moeda (por exemplo, quanto vale um lead).
Quais contas aceitam cada conversão
Seção intitulada “Quais contas aceitam cada conversão”- Meta (pixel), TikTok e LinkedIn: aceitam conversões do site e do CRM.
- GA4: aceita as do site. As do CRM só chegam para quem passou pelo seu site, porque o GA4 precisa do identificador do visitante. O cartão avisa isso.
- Google Ads: só conversões que o site detecta. Com uma regra do CRM, o cartão dele aparece desligado, com o aviso e o link Enviar pelo Google Analytics 4. Veja Importar no Google Ads.
- Meta · WhatsApp: só no bloco do WhatsApp, e só com os nomes de mensagens da Meta (como
LeadSubmitted,QualifiedLead,Purchase).
Editar, pausar e excluir
Seção intitulada “Editar, pausar e excluir”Editar abre a mesma janela com as três partes visíveis, sem passo a passo. Pausar interrompe os envios sem perder a configuração. Excluir pede confirmação e faz a conversão deixar de ser enviada na hora; o que já foi enviado continua no Histórico.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”Meu lead de WhatsApp foi para o bloco errado
Seção intitulada “Meu lead de WhatsApp foi para o bloco errado”O bloco depende do lead. Quem chegou por anúncio de clique para o WhatsApp (com ctwa_clid) usa o bloco do WhatsApp. Quem chegou pelo site, ou sem anúncio, usa o bloco do site.
”Conversão sem evento ativo” aparece nos eventos recusados
Seção intitulada “”Conversão sem evento ativo” aparece nos eventos recusados”Significa que o site mandou um evento, mas nenhuma conversão ativa conta com ele. Crie ou reative a conversão aqui. Veja Site.
Preciso criar uma conversão para cada plataforma?
Seção intitulada “Preciso criar uma conversão para cada plataforma?”Não. Uma conversão vale para todas as contas que você marcar no passo 3.