Período de ajuste
Quando o plano da conta diminui e você está usando mais do que o plano novo permite, o CRM não apaga nada na hora. A conta entra em um período de ajuste de 30 dias para você exportar o que quiser guardar, escolher o que fica ativo e, se preferir, assinar de novo.
Quando o período de ajuste começa
Seção intitulada “Quando o período de ajuste começa”Ele começa no dia em que o plano menor passa a valer, desde que o uso esteja acima dos limites do plano novo. Isso acontece quando:
- você troca para um plano menor, no fim do período já pago;
- você cancela a assinatura e a conta volta ao Free;
- o pagamento não é confirmado em 7 dias e a conta volta ao Free;
- a Datta muda o plano da conta;
- a conta migra para os planos atuais e o uso passa do limite do plano dela.
Se o uso já cabe no plano novo, não há período de ajuste.
O prazo termina no fim do 30º dia corrido, no horário de Brasília.
O que você pode fazer nos 30 dias
Seção intitulada “O que você pode fazer nos 30 dias”Tudo em Configurações › Cobrança, na tela O que muda no seu plano, que mostra a contagem regressiva e cada recurso acima do limite.
- Exportar: baixe os leads em CSV, as vendas em CSV e a jornada dos leads.
- Escolher o que fica ativo: formulários, automações, sites, fluxos do Instagram, grupos de WhatsApp e pessoas. Se você não escolher, ficam os mais recentes.
- Assinar de novo: se a conta passar a caber no plano, o período de ajuste termina e nada é excluído.
O período também termina sozinho se você reduzir o uso até caber no plano, por exemplo excluindo leads que não usa mais.
Durante os 30 dias, o que já existe continua funcionando. Entradas novas acima do limite do plano novo são recusadas, e convites novos ficam bloqueados.
Quais avisos você recebe
Seção intitulada “Quais avisos você recebe”- Uma faixa fixa no CRM, para todas as pessoas da conta, com os dias que faltam.
- Um e-mail por dia para o dono da conta, com a contagem e o resumo.
- Nos dias 0, 23, 29 e 30, o e-mail vai para todas as pessoas da conta.
- O último e-mail traz o relatório do que foi excluído ou desativado.
O que acontece com cada recurso
Seção intitulada “O que acontece com cada recurso”N é o limite do plano novo. “Mais recentes” vale pela data de criação (nas vendas, pela data do pagamento), a menos que você escolha outros itens na tela.
| Recurso | No dia em que o plano muda | No dia 30, se ainda estiver acima |
|---|---|---|
| Leads | Entradas acima do limite são recusadas (formulário, webhook, importação e Instagram). | Ficam os N mais recentes. Os outros são excluídos com o histórico deles (eventos, e-mails e rastreamento). O e-mail deles continua na lista de bloqueio de envio. |
| Vendas pagas | Entradas acima do limite são recusadas. | Ficam as N mais recentes. As outras são excluídas. |
| E-mails do mês | O limite novo vale já no mês corrente. Campanhas agendadas cujo público passa do saldo são pausadas, com aviso. | Nada a excluir. |
| IA no e-mail | Segue o limite do plano novo. No Free, deixa de estar disponível na hora. | Nada a excluir. |
| Pessoas na conta | Todos mantêm o acesso. Convites novos ficam bloqueados. | Ficam o dono e as pessoas que você escolheu (ou as mais antigas na conta). As outras perdem o acesso e recebem um e-mail. |
| Formulários | Continuam no ar. Respostas acima do limite de leads são recusadas. | Os que passam do limite saem do ar e mostram “formulário indisponível”. A configuração fica guardada. |
| Automações ativas | Continuam rodando. | As que passam do limite são pausadas. Leads que esperavam dentro delas param ali. A configuração fica guardada. |
| Sites de rastreamento | Continuam coletando. | Os que passam do limite param de coletar. Os eventos anônimos que eles coletaram são excluídos. |
| Fluxos do Instagram | Continuam rodando. | Os que passam do limite são pausados. |
| Grupos de WhatsApp | Continuam geridos. | Os que passam do limite deixam de ser geridos. As listas de membros e o histórico desses grupos são excluídos. |
| API pública e webhooks de saída (Free e Plus) | Continuam funcionando. | As chaves de API são revogadas e os webhooks de saída são desligados. |
A configuração dos recursos desativados (formulários, automações, fluxos e outros) fica guardada, sem dados pessoais. Se você assinar de novo, pode reativá-los.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”Posso ficar com mais leads do que o plano permite?
Seção intitulada “Posso ficar com mais leads do que o plano permite?”Não. No dia 30, ficam só os leads até o limite do plano. Para manter mais, assine um plano maior antes do fim do prazo. Veja os limites em Planos e limites.
Quero excluir a conta inteira. Preciso esperar os 30 dias?
Seção intitulada “Quero excluir a conta inteira. Preciso esperar os 30 dias?”Não. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento. Veja Configurações — Conta.
Assinei de novo no meio do período. Perco alguma coisa?
Seção intitulada “Assinei de novo no meio do período. Perco alguma coisa?”Se o plano novo comporta o uso da conta, o período termina e nada é excluído.