Histórico
O Histórico é o “recibo” do rastreamento: cada aviso que o CRM mandou para uma conta de anúncio fica listado aqui, com o resultado. Se alguém reclamar que a conversão não apareceu na Meta, é aqui que você descobre se o aviso saiu, ficou na fila ou foi pulado, e por quê.
Em Operação › Rastreamento › Histórico. Enquanto nada foi enviado, a tela mostra que ainda não há envios.
O que a lista mostra
Seção intitulada “O que a lista mostra”Para cada envio: a Conta (com o logo da plataforma), a Conversão, o Nome recebido (o nome que aquela plataforma recebeu, como Lead, generate_lead ou SubmitForm), o Estado (com o motivo, quando houver) e Quando. Os filtros Conversão, Conta de anúncio e Estado reduzem a lista, e a paginação volta no tempo.
Estados
Seção intitulada “Estados”| Estado | Significado |
|---|---|
| Na fila | Esperando para ser enviado |
| Em preparo | Reservado para envio |
| Enviando | Em andamento |
| Enviada | Entregue à plataforma |
| Pulada | Não foi enviada; a linha mostra o motivo |
| Com erro | O envio falhou; a linha mostra o que a plataforma respondeu |
Um envio que falha por acesso (token inválido, vencido ou sem permissão) também marca a conta como com problema. Veja Contas.
Motivos de envio pulado
Seção intitulada “Motivos de envio pulado”- O GA4 está sem a chave secreta da API: o evento do CRM não pode ser enviado. Preencha a chave na conta, em Contas.
- O lead não tem o
client_iddo GA: o GA4 não recebe este evento, porque não sabe de qual visitante ele é. As conversões do CRM só chegam ao GA4 para quem passou pelo site. - O lead não tem e-mail, telefone nem identificador de clique: a plataforma não tem como ligar o evento a uma pessoa.
- O lead não chegou por um anúncio de clique para o WhatsApp: a Meta não tem como ligar a conversão ao anúncio, então a conta Meta · WhatsApp não recebe.
- Falta o ID do pixel na conta Meta · WhatsApp: abra a conta e informe o pixel dos anúncios.
- Falta o ID da página do Facebook na conta Meta · WhatsApp: abra a conta e informe a página dos anúncios de clique para o WhatsApp.
- Falta o ID da conversão do LinkedIn: preencha em “para onde enviar” da conversão.
- Não foi possível ler o token guardado: salve o token de novo na conta.
- O envio foi interrompido e não dá para saber se o GA4 recebeu: o CRM não reenvia para não contar a mesma conversão duas vezes.
- A conta foi excluída ou pausada, ou o rastreamento foi desligado, antes do envio: o evento não foi enviado.
- A conta recebe este evento só pelo navegador: não há envio pelo servidor.
- A plataforma não respondeu depois de 7 tentativas: o evento não foi enviado.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”Um envio está “Com erro”. O que faço?
Seção intitulada “Um envio está “Com erro”. O que faço?”Leia o motivo na linha. Se for de acesso, gere um novo token na plataforma e salve na conta. Se continuar, fale com o suporte.
Não vejo nenhum envio
Seção intitulada “Não vejo nenhum envio”Verifique se Rastreamento ativo está ligado em Site e se a conversão está ativa e marcada para a conta. Em Conversões, a linha da conversão diz “Ainda não disparou” e dá uma pista do que olhar.