WhatsApp no rastreamento
Quando o cliente clica no anúncio, abre o WhatsApp e fecha a compra por lá, o site não percebe nada. Esta aba mostra, nos últimos 30 dias, por onde as pessoas chegaram ao seu WhatsApp e qual bloco de conversões cada caminho alimenta.
Em Operação › Rastreamento › WhatsApp.
Os três caminhos
Seção intitulada “Os três caminhos”| Caminho | O que você faz | O que a tela mostra | Alimenta |
|---|---|---|---|
| Anúncio que abre o WhatsApp | Nada: é automático | Quantos leads vieram com o identificador de clique do anúncio (ctwa_clid) | O bloco Anúncios de clique para o WhatsApp, enviado para a conta Meta · WhatsApp |
| Botão de WhatsApp no site | Instalar o código do Site. Um link wa.me comum serve | Cliques no botão e quantos viraram lead | O bloco do site, como a conversão “mensagem enviada pelo site” |
| Link rastreável | Criar o link em Links do WhatsApp (bio, e-mail, QR, anúncio) | Cliques no link e quantos viraram lead | O bloco do site |
Se houver cliques e nenhuma conversa casada com eles, a aba mostra um alerta: o código pode não estar instalado, ou as pessoas clicam e não mandam a mensagem.
Cada cartão tem atalhos: Ver conversões do WhatsApp (ou Criar conversão do WhatsApp), Conta Meta · WhatsApp, Site e Ver links do WhatsApp.
Meta · WhatsApp
Seção intitulada “Meta · WhatsApp”A conta Meta · WhatsApp pede o ID do pixel e o ID da página do Facebook dos anúncios de clique para o WhatsApp, mais o token. Os eventos são os de mensagens da Meta (como LeadSubmitted, QualifiedLead e Purchase) e só saem para leads que vieram de anúncio de clique para o WhatsApp. Veja o passo a passo em Meta · WhatsApp.
E o Google?
Seção intitulada “E o Google?”O Google não recebe a conversa do WhatsApp. O lead que chega pelo site é medido no GA4 e você importa essa conversão no Google Ads. Veja Importar no Google Ads. Lembre que o GA4 só recebe conversões do CRM de leads que passaram pelo site.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”Por que aparece 0 leads no anúncio que abre o WhatsApp?
Seção intitulada “Por que aparece 0 leads no anúncio que abre o WhatsApp?”Ou ainda não houve clique em anúncio desse tipo nos últimos 30 dias, ou o WhatsApp conectado ao CRM não está recebendo o identificador do anúncio. Confira a conexão em Conectar o WhatsApp.
Para onde vai um lead de WhatsApp que não veio de anúncio?
Seção intitulada “Para onde vai um lead de WhatsApp que não veio de anúncio?”Para o bloco do site: as conversões do CRM dele seguem as regras do bloco Anúncios para o seu site.