Resultados

Em WhatsApp › Resultados você acompanha o desempenho dos seus grupos: quantas pessoas entraram e saíram, quantas clicaram no link de entrada, como foram as mensagens para os grupos e quantos desses participantes viraram leads e compraram. É a tela para responder “meu lançamento está enchendo os grupos?” e “isso virou venda?”.

Antes de começar

Os números vêm do que acontece nos seus grupos depois que o número está conectado e os grupos importados em Grupos. Sem atividade no período, a tela mostra “Nenhuma atividade no período”.

Passo a passo

Escolher o que ver

No menu lateral, em Canais, clique em WhatsApp e na aba Resultados.
Em Período, escolha um atalho (Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês…) ou marque as datas no calendário. O padrão é Este mês.
Para ver só uma ação, escolha o lançamento na lista ao lado (a opção padrão é Todos os grupos). O relatório passa a cobrir os grupos e as datas desse lançamento, e o filtro de período fica desligado.
Para levar os dados para uma planilha, clique em Exportar CSV, no canto superior direito.

Logo abaixo dos filtros, o texto “De … a …” diz exatamente quais datas o relatório cobre (no horário de Brasília).

O que cada número significa

Os números aparecem na ordem da tela: primeiro Como está o lançamento, depois Do clique à venda.

Como está o lançamento

Entradas: quantas pessoas entraram nos grupos no período, por qualquer caminho (link de entrada, convite direto, alguém que as adicionou).
Saldo: entradas menos saídas. Embaixo aparece quantas saídas foram (pessoas que saíram ou foram removidas). Negativo significa que os grupos estão perdendo gente.
Membros agora: quantas pessoas estão nos grupos neste momento. Embaixo, a Ocupação é a porcentagem das vagas já usadas (membros divididos pela capacidade somada dos grupos).
Cliques no link de entrada: quantas pessoas abriram o link de entrada e foram levadas a um grupo. Prévias e robôs não contam. Embaixo aparece quantos cliques caíram com os grupos lotados. Se houver, a tela avisa: abra mais grupos no conjunto para não perder gente.

É normal ter mais cliques do que entradas: nem todo mundo que clica conclui a entrada no WhatsApp.

Do clique à venda

Estes números ligam os grupos aos seus leads e vendas:

Cliques no link: quantas pessoas abriram o link de entrada.
Leads que entraram: pessoas que entraram nos grupos no período e que o CRM reconheceu como lead (pelo número de telefone).
Em etapa de ganho: desses leads, quantos têm hoje algum negócio na etapa Ganho de uma lista com funil. Embaixo aparece a porcentagem sobre os leads que entraram.
Vendas pagas: vendas com status pago, registradas no período para esses leads.
Receita líquida: a soma dos valores dessas vendas. Havendo mais de uma moeda, aparece um cartão por moeda.

As tabelas

Ocupação por grupo: para cada grupo, Membros, Capacidade e Ocupação (membros divididos pela capacidade).
Mensagens para grupos: o resultado de cada campanha no período:
- Grupos: para quantos grupos foi;
- Aceitas: quantos grupos o WhatsApp aceitou receber;
- Entrega: das aceitas, a porcentagem que foi entregue;
- Leitura: das entregues, a porcentagem lida;
- Falhas: quantos envios falharam.
Dia a dia (seção recolhível): para cada dia, Dia, Entradas, Saídas e Cliques, para ver o ritmo (por exemplo, o pico no dia do anúncio).
Moderação (seção recolhível): três números, Mensagens apagadas, Advertências e Remoções.

Quando não há base para calcular uma porcentagem, aparece um travessão (—) em vez de 0%.

Problemas comuns

Os números parecem baixos

Confira o período e o filtro de lançamento. Com um lançamento escolhido, só valem os grupos e as datas dele.

Entrei num grupo e a entrada não apareceu

O CRM só vê entradas depois de importar o grupo em Grupos e com os grupos ativados no número. Entradas anteriores à importação não aparecem.

Os leads que entraram estão abaixo das entradas

É esperado: só conta quem foi reconhecido como lead. Veja o aviso acima.

Próximo passo

Lançamentos Monte um relatório só do seu lançamento

Leads Veja quem entrou e em que etapa está