Fluxos de Instagram

Um fluxo é uma conversa automática no direct, disparada por um comentário. Exemplo: quem comentar “quero” no seu post recebe uma mensagem com duas opções, “Ver o preço” e “Falar com a equipe”, e cada opção leva a uma resposta diferente.

Em Instagram › Fluxos ficam todos os fluxos. Cada linha mostra o status (Rascunho, Ativo ou Pausado), as Palavras-chave, os números Comentários em 7 dias e Directs em 7 dias e o botão Abrir.

Antes de começar

Conecte uma conta do Instagram em Conexão. Sem ela, a tela de Fluxos mostra “Conecte uma conta do Instagram” com o botão Conectar conta, e o botão Novo fluxo não aparece.
Veja o limite de fluxos do seu plano na visão geral.

Passo a passo

Criar um fluxo simples

Em Instagram › Fluxos, clique em Novo fluxo. O editor abre.
Dê um nome em Nome do fluxo.
Clique no cartão Comentário (o gatilho) e preencha as Palavras-chave (veja abaixo).
Clique na mensagem inicial e escreva o Texto do primeiro direct. Em Opções, escolha Respostas rápidas, Botões ou Sem opções.
Clique em Salvar.
Quando o editor disser “Tudo certo para ativar.”, clique em Ativar.

O editor é um canvas: você liga as etapas arrastando de um conector até outra mensagem. Para apagar uma ligação, selecione-a e tecle Delete. Ao lado há uma Prévia no Instagram da mensagem.

Configurar o gatilho

O gatilho define quando o fluxo dispara. Em Gatilho:

Palavras-chave — tecle Enter ou vírgula para adicionar (até 20). Acentos e maiúsculas não importam.
Como comparar — Contém (o comentário tem a palavra em qualquer parte) ou Exato (o comentário é só a palavra, nada além).
Post — Qualquer post ou um post específico, escolhido entre os recentes da conta.
Respostas públicas — opcional, até 5. O CRM responde o comentário com uma delas, escolhida ao acaso.
Uma vez por pessoa — quem já recebeu o fluxo naquele post não recebe de novo.
Quando a resposta não for entendida — texto enviado antes de repetir as opções. Em branco, usa o texto padrão.

Escrever as mensagens

Use o botão Mensagem para adicionar etapas.

A mensagem inicial vai como resposta privada ao comentário. Só ela é enviada até a pessoa responder, então ela deve ter opções. Sem opções, o fluxo para ali até a pessoa escrever de volta.
O Texto tem até 1000 bytes (emojis e acentos ocupam mais de um). Com Botões, o texto tem até 80 caracteres.
Em Opções: Respostas rápidas (até 13), Botões (até 3) ou Sem opções. O rótulo de cada opção tem até 20 caracteres.
Cada opção vai para outra etapa ou abre um link (começando com https://, só no modo Botões).
Em Palavras alternativas, você define outras formas de escolher a opção. Quem digitar o rótulo, o número da opção ou uma palavra alternativa também a escolhe.
Depois desta etapa envia a próxima mensagem logo em seguida, sem esperar resposta, ou Encerrar o fluxo aqui.

Aplicar uma tag

O botão Aplicar tag adiciona uma etapa que marca o lead com uma tag e não envia mensagem. A tag vai para o lead criado quando a pessoa responde no direct. Útil para separar interessados por assunto.

Exemplo: material gratuito com duas opções

Gatilho: palavra-chave material, Como comparar em Contém, Post em Qualquer post.
Em Respostas públicas, adicione “Te enviei no direct!”.
Mensagem inicial: “Oi! Quer receber o guia agora?” com Botões “Sim, quero” e “Agora não”.
A opção “Sim, quero” abre o link do guia (Abre um link). A opção “Agora não” vai para uma etapa Aplicar tag com a tag sem-interesse.
Salvar e Ativar.

Ativar, pausar, duplicar e excluir

Ativar só funciona sem pendências. O editor mostra o resumo (“N ajustes antes de ativar”) e a lista de problemas: palavra-chave faltando, texto vazio, etapa sem caminho, mais de 5 mensagens seguidas sem resposta, e outros. O fluxo tem limite de 50 etapas.
Pausar faz o fluxo parar de responder a novos comentários e guarda o histórico.
Salvar grava as alterações. O botão fica ativo só quando há alterações: o editor mostra “Tudo salvo” ou “Alterações não salvas”. O editor avisa “Alterações não salvas” e pergunta se você quer sair sem salvar.
Excluir fluxo (no menu ⋯ Mais ações, no topo do editor) apaga o fluxo, o histórico e as métricas, e não dá para desfazer. Se você só quer parar as respostas, pause.
Um fluxo de outra conta não pode ser ativado: use Duplicar para a conta atual.

O que acontece depois

Quando alguém comenta a palavra-chave, o CRM responde o comentário (se você configurou respostas públicas) e envia o direct. Cada passo fica registrado em Resultados. Quem responde no direct vira lead no CRM.

Problemas comuns

Não consigo ativar o fluxo

Veja o resumo de ajustes no editor: ele lista o que falta, como palavra-chave, texto de mensagem ou destino de uma opção.

O fluxo está Ativo, mas ninguém recebe

Confira se a conta está com status Ativa em Conexão e se a palavra-chave bate com o que as pessoas comentam. Se Uma vez por pessoa estiver ligado, quem já recebeu não recebe de novo.

Apareceu o aviso de limite do plano

Seu plano permite um número máximo de fluxos. Exclua um fluxo ou mude de plano.

Próximo passo

Ver os resultados do fluxo

Automatizar depois do fluxo