Links do site

Um link rastreável é um endereço curto que leva a pessoa para uma conversa no seu WhatsApp e, no caminho, anota que houve um clique. Você põe esse link no botão de WhatsApp do site, e o CRM mostra quantas pessoas clicaram e quantas realmente mandaram mensagem. Assim você compara, por exemplo, o botão da página inicial com o da página de vendas.

Esta aba é diferente do link de entrada em grupos: o link daqui leva para uma conversa com você, não para um grupo.

Antes de começar

Tenha o número de WhatsApp que vai receber as conversas, com DDD. Ele não precisa estar conectado ao CRM para o link funcionar, mas, para a conversa recebida ser ligada ao link de origem, conecte-o em Integrações › WhatsApp.

Passo a passo

Criar um link

1. No menu lateral, em Canais, clique em WhatsApp e depois na aba Links do site (a última).
2. Clique em Novo link (ou em Criar primeiro link, se ainda não houver nenhum).
3. Preencha o Nome, para você se achar depois (por exemplo, “Botão Home”). Até 120 caracteres.
4. Em Número destino, digite o WhatsApp que recebe a conversa, com DDD (mínimo de 8 dígitos).
5. Se quiser, preencha a Mensagem padrão: o texto que já vem escrito na conversa (até 2.000 caracteres). Exemplo: “Olá! Vim pelo site”.
6. Clique em Salvar.

Usar o link no site

1. Na linha do link, clique em Copiar link.
2. Cole esse endereço como destino do botão de WhatsApp da sua página.

Cada link tem a forma seu-endereço-do-CRM/w/nome-do-link. Pode ser usado em botão de site, bio de rede social, anúncio ou e-mail.

Editar ou excluir

Em cada linha, o menu de ações (Mais ações de …) traz Editar e Excluir, e um selo mostra se o link está Ativo ou Inativo. Link inativo deixa de funcionar.

Excluir não tem volta

Ao excluir, o link deixa de funcionar (quem clicar recebe erro) e o histórico de cliques dele é apagado. Troque o link nos botões antes de excluir.

O que acontece depois

Quando alguém clica, o CRM registra o clique e leva a pessoa ao WhatsApp. A conversa recebida é ligada ao link de origem por um código de rastreamento. No topo da página aparecem Total de cliques, Conversas iniciadas e Conversão média. Em cada link:

• Cliques: quantas vezes o link foi aberto;
• Conversas: quantos cliques viraram uma conversa ligada a um lead;
• Conv.: a taxa de conversão, isto é, conversas divididas por cliques.

Perguntas frequentes

Por que há mais cliques do que conversas?

Nem todo mundo que clica manda a mensagem. Quem abre o WhatsApp e desiste conta como clique, mas não como conversa.

Cliques de prévias contam?

Não. Quando o link é colado numa rede social ou mensageiro, o programa que gera a pequena prévia também “abre” o link. O CRM reconhece esses acessos automáticos e não os conta como clique.

Posso medir botões que já estão no site sem trocar o link?

Sim, com o código de Rastreamento.

Próximo passo

Mandar pessoas para grupos Crie um link de entrada que distribui a turma entre vários grupos