Envio de e-mail

Em Integrações › E-mail você prepara a conta para mandar e-mails pelo seu próprio domínio. É uma configuração feita uma vez só. O painel se chama Envio pela Datta.

Para o e-mail chegar à caixa de entrada e não ao spam, os provedores (Gmail, Outlook etc.) precisam confirmar que você é mesmo o dono do domínio. Isso é feito com registros DNS: pequenas informações que você cadastra no lugar onde registrou o domínio (Registro.br, GoDaddy, Cloudflare, Hostinger etc.). O CRM mostra exatamente o que cadastrar.

Antes de começar

• Tenha um domínio próprio (por exemplo, suaempresa.com.br) e acesso ao painel onde ele foi registrado. Se outra pessoa ou empresa cuida disso, envie a ela a tabela de registros que o CRM vai mostrar.
• Se quiser, tenha em mãos o endereço físico da empresa para o rodapé das mensagens. Ele é opcional.

Disponibilidade

Se aparecer o aviso de que o envio ainda não está disponível na conta, use o botão Pedir liberação do domínio (se aparecer) ou fale com a Datta pelo Suporte.

Passo a passo

1. Registrar o domínio

1. No menu lateral, clique em Integrações (no grupo Operação) e abra a aba E-mail.
2. No campo de domínio, digite só o endereço, como suaempresa.com.br, sem http e sem @. Provedores gratuitos como Gmail e Outlook não são aceitos.
3. Clique em Registrar domínio.
4. O painel mostra uma tabela de registros DNS, com tipo, nome, valor e situação. Copie cada linha e cadastre no painel do seu domínio, na área de DNS ou Zona DNS.
5. Volte ao CRM e clique em Verificar agora.

Sobre os registros:

• Só os registros DKIM (tipo CNAME) são obrigatórios. Os demais (domínio de retorno e DMARC) melhoram a entrega.
• Cada registro aparece como Configurado, Pendente ou Recomendado.
• A verificação costuma levar alguns minutos e pode levar até 72 horas. Se o CRM disser que ainda não encontrou todos os registros, é normal logo após publicá-los: espere e verifique de novo.

O estado do domínio aparece no topo do painel:

Estado	Significado
Aguardando DNS	Registros ainda não encontrados
Verificado	Pronto para enviar
Falhou	A verificação não concluiu: confira o DNS e use Tentar de novo para gerar novos registros
Aguardando liberação da Datta	O domínio precisa ser liberado pela Datta; clique em Pedir liberação do domínio ou fale com o Suporte

Mantenha os registros no DNS mesmo depois de verificado: se forem apagados, o envio para de funcionar.

2. Configurar o remetente

Depois que o domínio estiver Verificado, preencha:

1. Nome do remetente — o nome que a pessoa vê na caixa de entrada.
2. E-mail do remetente — precisa ser um endereço do domínio verificado (por exemplo, contato@suaempresa.com.br).
3. Responder para (opcional) — para onde vão as respostas, se for outro endereço.
4. Endereço físico (opcional) — quando preenchido, aparece no rodapé das mensagens. Vazio, o rodapé traz só o link de descadastro. A lei americana (CAN-SPAM) exige endereço para quem envia aos EUA.
5. Ligue Envio de e-mail desta conta.
6. Clique em Salvar configurações.

Com o envio desligado, nenhuma mensagem sai.

3. Enviar um teste

Com o envio ligado e salvo, digite seu e-mail em Enviar teste para e clique em Enviar teste. O limite é de 5 testes por hora. Se o botão estiver bloqueado, o painel avisa para salvar as alterações ou ligar o envio.

Remover o domínio

Remover domínio desliga o envio e tira o domínio da conta. Para voltar a enviar, será preciso registrar e verificar o domínio de novo.

O que acontece depois

Com o domínio verificado e o envio ligado, você já pode criar campanhas. Todas saem com o remetente que você configurou.

Supressões: quem não recebe mais

Mais abaixo, a lista Supressões mostra os endereços que não recebem mais e-mails da conta, com o motivo:

• Descadastro — a pessoa clicou no link de descadastro.
• E-mail rejeitado — o endereço não existe ou recusou a mensagem.
• Denúncia de spam — a pessoa marcou o e-mail como spam.
• Bloqueio manual.

Esses endereços ficam de fora de qualquer campanha, e isso protege a reputação do seu domínio. Quem se descadastrou volta a receber se marcar de novo a caixa de e-mail num formulário; e-mails rejeitados e denúncias de spam continuam bloqueados.

Problemas comuns

O domínio não fica Verificado

Confira se copiou o nome e o valor de cada registro sem espaços extras e se cadastrou como o tipo indicado. Alguns painéis de DNS acrescentam o domínio ao nome automaticamente: nesse caso, cadastre só a parte que vem antes. Se continuar Falhou, clique em Tentar de novo.

Não consigo ligar o envio

O domínio precisa estar Verificado e o E-mail do remetente precisa ser desse domínio.

O teste não chegou

Veja a caixa de spam e confira o endereço digitado. Lembre do limite de 5 testes por hora.

Próximo passo

Criar uma campanha

Criar o e-mail com a IA