Respostas e origem do lead
Depois que o formulário está no ar, você acompanha quem respondeu e de onde cada pessoa veio. Exemplo: ver que o cadastro de ontem chegou pelo anúncio “Black Friday” e não pelo Instagram.
Aba Respostas
Seção intitulada “Aba Respostas”Abra o formulário em Editar e clique na aba Respostas. A tabela mostra Data, Lead e Origem, uma coluna por pergunta do formulário e as colunas de origem (utm_source, utm_campaign, gclid, fbclid e a URL de conversão). Clique numa linha para abrir a ficha do lead. A aba mostra até os 300 envios mais recentes. Enquanto não há envios, aparece “Sem respostas ainda”; assim que um cadastro chega, ele entra na lista.
A coluna Origem mostra a origem do lead: Site, WhatsApp ou Instagram. Não é a UTM: o canal da campanha fica na coluna Canal da lista de leads. Veja Origens.
Na lista de formulários, cada linha mostra também, à direita, os números Respostas, Parciais e Conversão. Uma resposta parcial é alguém que começou a preencher e não terminou.
O que acontece com cada envio
Seção intitulada “O que acontece com cada envio”- O lead é criado ou atualizado no CRM, entrando na Lista de destino e nas tags definidas no formulário. Se o formulário tem Regras de lista e a resposta bate com alguma, o lead entra também nas listas dela.
- Lead novo fica com a origem da lista de destino do formulário (sempre uma lista do Site). Quem já existia mantém a origem que tinha; só as listas são somadas. Se o envio traz o e-mail de um lead e o telefone de outro, o CRM funde os dois (veja Origens).
- O formulário só aceita listas do Site, que não têm funil: ele não coloca o lead num funil.
- O envio fica registrado com os dados de origem, usados nos relatórios.
Origem capturada automaticamente
Seção intitulada “Origem capturada automaticamente”Você não precisa criar campos para isso. Quando existem no endereço da página, o formulário guarda sozinho:
- as UTMs (
utm_source,utm_medium,utm_campaign,utm_term,utm_content,utm_id): marcas que você coloca nos links dos anúncios para dizer a origem da visita. Veja o glossário; - os identificadores de clique de anúncios, como
gclid(Google),fbclid(Meta) ettclid(TikTok), e os cookies de anúncios da Meta e do TikTok; - a página e a referência (de qual site a pessoa veio) do envio, além do primeiro e do último contato.
Esses dados ficam no lead e alimentam o Dashboard.
Problemas comuns
Seção intitulada “Problemas comuns”Um envio chegou sem origem
Seção intitulada “Um envio chegou sem origem”A origem só é guardada quando vem no endereço (UTMs e identificadores de anúncio) ou na página de origem. Link sem UTM resulta em origem em branco ou “direto”.
Preenchi um teste e não achei o lead
Seção intitulada “Preenchi um teste e não achei o lead”Procure em Leads pelo nome ou telefone usado e confira a aba Respostas do formulário.