Conexão do Instagram
A conexão é o que permite ao CRM ler os comentários do seu perfil e enviar mensagens no direct em seu nome. Sem uma conta conectada, os fluxos não funcionam.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- O módulo Instagram precisa estar habilitado (veja a visão geral).
- Tenha o login da conta do Instagram que você quer usar. Ela precisa ser profissional.
- Uma conta do Instagram só pode estar conectada a uma organização por vez. Se ela já estiver em outra, o CRM avisa (“Essa conta do Instagram já está conectada a outra organização.”).
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”Conectar a conta
Seção intitulada “Conectar a conta”- No menu lateral, clique em Instagram e abra a aba Conexão.
- Clique em Conectar conta do Instagram.
- Você será levado ao Instagram. Entre com a conta profissional e aceite as permissões pedidas: ver informações básicas da conta, gerenciar comentários e gerenciar mensagens.
- Ao voltar para o CRM, a tela mostra a mensagem “Conta conectada.”, o nome da conta, o status Ativa e a data em que a conexão vale (“Conexão válida até …”).
Para onde vão os leads
Seção intitulada “Para onde vão os leads”Na conexão, o bloco Para onde vão os leads define a Lista de destino, que recebe quem interagir por aqui (obrigatória: a conexão não é ativada sem lista). Crie a pasta e a lista em Leads › Instagram antes. Veja Origens.
Reconectar
Seção intitulada “Reconectar”A conexão tem prazo de validade, e a Meta (dona do Instagram) também pode recusar o acesso. Nesse caso o status muda para Precisa reconectar e os fluxos ativos param de responder. Na tela de Fluxos aparece o aviso “A conexão com o Instagram expirou” com o botão Reconectar conta.
- Abra Instagram › Conexão (ou clique em Reconectar conta na tela de Fluxos).
- Clique em Reconectar e faça o login no Instagram de novo.
Trocar de conta
Seção intitulada “Trocar de conta”- Em Conexão, clique em Conectar outra conta e confirme em Continuar.
- Escolha a nova conta no login do Instagram.
Desconectar
Seção intitulada “Desconectar”Clique em Desconectar e confirme em Desconectar conta. Os fluxos ativos são pausados e deixam de responder comentários. Você pode conectar a conta de novo quando quiser.
Problemas comuns
Seção intitulada “Problemas comuns”A tela diz “Não foi possível conectar a conta”
Seção intitulada “A tela diz “Não foi possível conectar a conta””Tente de novo. Confirme que a conta é profissional e que você aceitou todas as permissões. Se persistir, fale com o suporte.
Os fluxos pararam de responder
Seção intitulada “Os fluxos pararam de responder”Veja se o status em Conexão é Precisa reconectar. Se for, reconecte. Se estiver Ativa, confira se o fluxo está Ativo e se a palavra-chave bate com o comentário.